Sobre

Curso Online de Marketing de Relacionamento, Pós-Venda e Fidelização de Clientes

Você sabia que o Marketing de Relacionamento é uma das competências mais demandadas na indústria e será responsável pela geração de mais de um milhão de empregos nos próximos cinco anos? Isso mesmo. A área de Marketing de Relacionamento faz parte da cadeia de valor de uma empresa. Sua principal responsabilidade é estabelecer, desenvolver e manter relações positivas e duradouras com os clientes. Ele envolve a compreensão e a aplicação de conceitos e princípios-chave, como a identificação de diferentes segmentos de clientes e a criação de estratégias personalizadas para cada um deles. O Marketing de Relacionamento também requer habilidades eficazes de comunicação e interação para garantir que os clientes se sintam valorizados e compreendidos.

Entendeu? Ao longo deste Curso Online de Marketing de Relacionamento, Pós-Venda e Fidelização de Clientes você vai mergulhar neste universo!

Mais informações

Objetivos

No Curso Online de Marketing de Relacionamento, Pós-Venda e Fidelização de Clientes da UEMP, nosso objetivo é definir os conceitos e entender fundamentos do marketing de relacionamento, reconhecendo sua importância na construção de relações duradouras com os clientes.

* Validade do acesso por 90 dias a partir da data de pagamento

Público alvo

A quem se destina um Curso Online na área de Negócios da UEMP?

Todos os cursos online na área de Negócios da UEMP são para:

Todos os interessados em ingressar no mercado administrativo.
Pequenos empresários que precisam aprender ferramentas de gestão.
Ocupantes de cargos operacionais.
Pessoas que querem fazer concursos públicos de níveis mais baixos em áreas que requerem fundamentos de gestão.
Empregados de empresas em início de carreira.
Empreendedores.
Estudantes acadêmicos.

Como ter um Certificado de Marketing de Relacionamento Pós-Venda e Fidelização de em meu currículo?

Fazendo o Curso Online de Marketing de Relacionamento, Pós-Venda e Fidelização de Clientes você conquista um certificado de 80h na área.

Os certificados da UEMP são totalmente on-line, portanto, não há necessidade de comparecer pessoalmente a uma sala de aula. Você pode acessar seus vídeos instrutivos, e-books e tarefas a hora que quiser, em qualquer lugar a traves de web ou de seu dispositivo móvel.

Cada certificado da UEMP foi criado para equipar os alunos com conhecimentos teóricos e práticos e habilidades de resolução de problemas da vida real para serem bem-sucedidos no mercado de trabalho, independentemente da carreira escolhida.

Conteúdo programático

: 1. Definir os conceitos e entender fundamentos do marketing de relacionamento, reconhecendo sua importância na construção de relações duradouras com os clientes. 2. Aplicar estratégias de segmentação de mercado e identificação de clientes, visando personalizar as ações de marketing de relacionamento de acordo com as necessidades e características de cada cliente. 3. Empregar técnicas de comunicação e interação com os clientes, utilizando canais eficazes para fortalecer o relacionamento e estabelecer uma comunicação bidirecional. 4. Utilizar métricas e indicadores para mensurar e avaliar a eficácia das estratégias de marketing de relacionamento.

: 1. Reconhecer a importância do pós-venda na fidelização de clientes, englobando a experiência pós-compra para fortalecer o relacionamento e promover a fidelização do cliente à marca. 2. Implementar processos eficazes de atendimento pósvenda, oferecendo suporte e assistência aos clientes, solucionando problemas e garantindo sua satisfação. 3. Lidar de forma eficaz com reclamações e feedback dos clientes. 4. Desenvolver estratégias e programas de fidelidade para reter e premiar clientes fiéis.

: 1. Aplicar técnicas para personalizar e customizar mensagens de marketing, adaptando-as às preferências individuais dos clientes, visando a aumentar o engajamento e a relevância das comunicações. 2. Utilizar eficientemente tecnologias e ferramentas de automação de marketing, como CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de personalização em massa, para implementar estratégias eficazes de personalização e customização. 3. Desenvolver estratégias de marketing de conteúdo e nutrição de leads, produzindo e distribuindo conteúdo relevante e de qualidade, visando a educar e engajar os clientes, personalizando-o conforme o estágio do ciclo de compra. 4. Personalizar e customizar as experiências dos clientes, criando interações únicas e adaptadas às suas preferências e necessidades, a fim de proporcionar uma experiência diferenciada e memorável.

: 1. Compreender a importância da mensuração e avaliação no marketing de relacionamento, reconhecendo como a análise de dados e indicadores pode fornecer insights valiosos para aprimorar as estratégias e ações. 2. Identificar e utilizar métricas e indicadores relevantes para medir o desempenho das ações de marketing de relacionamento. 3. Utilizar ferramentas e técnicas de análise de dados, como CRM, data mining e business intelligence, para coletar, organizar e interpretar informações sobre os clientes e suas interações, a fim de embasar as decisões do marketing. 4. Avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) das estratégias de marketing de relacionamento, comparando os custos e benefícios das ações realizadas e identificando oportunidades de otimização e maximização do retorno.

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