Sobre

Curso Online de Gestão de Serviços

Gestão de Serviços: Conceitos Fundamentais, características, tipos de serviços e segmentos de mercado, estratégias para a excelência em serviços, tendências e inovações. Design de serviços: técnicas de mapeamento e análise de processos de serviços, necessidades, satisfação e fidelização dos consumidores, estratégias de gestão de relacionamento com clientes. Marketing de serviços: segmentação e posicionamento de serviços, comunicação, precificação e propostas comerciais, monitoramento e avaliação de resultados. Gestão da qualidade, treinamento, capacitação das equipes de atendimento e indicadores de desempenho em serviços.
Entendeu? Ao longo deste Curso Online de Gestão de Serviços você vai mergulhar neste universo!

Mais informações

Objetivos

No Curso Online de Gestão de Serviços da UEMP, nosso objetivo é capacitar os alunos a compreenderem os conceitos e estratégias da gestão de serviços, desenvolvendo competências para projetar, implementar e aprimorar serviços com excelência.

* Validade do acesso por 90 dias a partir da data de pagamento

Público alvo

A quem se destina um Curso Online na área de Gestão da UEMP?

Todos os cursos online na área de Gestão da UEMP são para:

profissionais de diferentes áreas, que tenham interesse e afinidade com o tema;
empresários que reconhecem que a gestão do dinheiro não é o forte das suas empresas e precisam de ajuda pra reverter o quadro e encontrar crescimento sustentável;
candidatos à concursos públicos que precisam ter domínio do tema.

Como ter um certificado de Gestão de Serviços da UEMP no meu currículo ?

Fazendo o Curso Online de Gestão de Serviços você conquista um certificado de 80h na área.

Os certificados da UEMP são totalmente on-line, portanto, não há necessidade de comparecer pessoalmente a uma sala de aula. Você pode acessar seus vídeos instrutivos, e-books e tarefas a hora que quiser, em qualquer lugar através da web ou de seu dispositivo móvel.

Cada certificado da UEMP foi criado para equipar os alunos com conhecimentos teóricos e práticos e habilidades de resolução de problemas da vida real para serem bem-sucedidos no mercado de trabalho, independente da carreira escolhida.

Quanto custa o Certificado de Gestão de Serviços?

Os certificados da UEMP são completamente gratuitos, atrelados à compra do curso e ao cumprimento de 75% de acertos nas atividades avaliativas.

Conteúdo programático

: 1. Compreender os princípios e conceitos básicos da gestão de serviços, identificando suas características e aplicabilidade nos negócios. 2. Classificar os diferentes tipos de serviços e segmentos de mercado, reconhecendo suas particularidades e demandas específicas. 3. Avaliar estratégias para a excelência em serviços, incluindo o desenvolvimento de propostas de valor e a gestão da qualidade do atendimento. 4. Identificar as tendências e inovações na gestão de serviços, considerando o impacto das novas tecnologias e a personalização das experiências.

: 1. Aplicar técnicas de mapeamento e análise de processos de serviços, buscando a otimização e a eficiência operacional. 2. Criar e desenvolver novos serviços, levando em conta as necessidades dos clientes e a viabilidade do negócio. 3. Gerir a experiência do cliente durante a prestação do serviço, buscando a satisfação e fidelização dos consumidores. 4. Implementar estratégias de gestão de relacionamento com clientes, visando a construção de vínculos duradouros e a obtenção de feedback.

: 1. Segmentar e posicionar os serviços no mercado, adequando as ofertas às necessidades e preferências dos clientes. 2. Aplicar estratégias de comunicação e promoção de serviços, utilizando canais adequados para alcançar o público-alvo. 3. Discernir sobre preços competitivos para os serviços e criar propostas comerciais atrativas para os clientes. 4. Avaliar os resultados das ações de marketing de serviços, fazendo ajustes necessários para melhorar o desempenho.

: 1. Compreender os mecanismos de gestão da qualidade em serviços, visando à satisfação e retenção dos clientes. 2. Lidar com reclamações de clientes e buscar soluções eficazes para resolver problemas e garantir a excelência no atendimento. 3. Promover o treinamento e a capacitação das equipes de atendimento, visando ao aprimoramento das habilidades e competências. 4. Monitorar indicadores de desempenho em serviços, adotando a cultura da melhoria contínua para aprimorar constantemente os processos.

UEMP

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Todos tem sonhos profissionais e buscam por uma carreira na qual possam se sentir felizes e realizados. É preciso percorrer uma grande jornada para conseguir tudo isso.

É neste cenário que surge a UEMP, com o objetivo de conectar pessoas com seus objetivos profissionais, tornando essa jornada muito mais produtiva, através de cursos online, conteúdos estratégicos e trocas de experiências com profissionais e empresas inovadoras!

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